بخشی از کتاب: تا به حال فکر کردید که چرا بعضی از فروشندگان موفق تر از بقیه هستند؟ راز موفقیت آنها چیست؟ اولین بار که شروع به کار فروش کردم، بعد از چند ماه به جایی نرسیده بودم و به سختی می توانستم خرج خورد و خوراکم را بدهم. همیشه برایم جای سوال بود که چگونه فروشندگان دیگر که به نظر باهوش تر یا سخت کوش تر از من نمی رسیدند، می تواننند درآمدی به مراتب بیشتر از من داشته باشند. اما بعد از مدتی متوجه حقیقتی شدم که اولین تغییر را در من ایجاد کرد. این تغییر به دلیل یاد گرفتن قانون 20/80 بود که می گوید 20 درصد فروشندگان بیش از 80 درصد کار فروش را انجام می دهند و بنابراین 80 درصد درآمدها برای آنهاست. اما بعد از مدتی حقیقت دیگری را متوجه شدم که کاملا من را تکان داد، هر شخصی که اکنون در 20 درصد عالی ها است، زمانی جز 20 درصد بدترین ها بود، یعنی زمانی کهرش را بسیار بد انجام می داد. پس هر شخصی که اکنون در زندگی از بقیه جلوتر است زمانی پشت بقیه قرار داشت. در این زمینه تی هارواکر جمله جالبی دارد، «هر استادی زمانی فاجعه ای بود!»